Key Video Spot (KVS)
Em tempos de grande concorrência e busca por diferenciação na conquista e retenção de clientes, cada vez mais as empresas se conscientizam que a proximidade com os clientes e a qualidade no atendimento tanto em pré, quanto em pós-vendas, são fatores chave para garantir o sucesso nos negócios.
O KEY Video Spot (KVS) é uma solução completa para Video Contact Center com total controle do relacionamento/atendimento (visão operacional e gerencial). Se integra ao atendimento existente, como o “chat” foi incorporado ao call center tradicional.
Gera todos os indicadores de funcionamento da infraestrutura operacional, controle de filas (com prioridades de atendimento), gestão de atendimentos, supervisão e visibilidade administrativa.
Trata-se de uma solução de alta tecnologia, que aumenta a credibilidade do atendimento e do relacionamento com clientes e parceiros, seja em pré-vendas, em vendas, ou em pós-vendas.
Alguns exemplos de aplicação são:
– ampliação da qualidade do atendimento pós-vendas, possibilitando a disponibilização de um Contact Center avançado, com interação olho no olho, troca de documentos e totalmente gerenciável;
– apoio e ampliação das vendas atuando como um ponto de presença de baixo custo nas funções de esclarecimento de dúvidas, fechamento de pedidos e demonstração de produtos que se encontram em exposição em um ambiente remoto centralizado, onde atuam os vários atendentes capacitados para esclarecimento, negociação e vendas.
O KVS é uma oferta conjunta da KNBS (empresa de referência em soluções de gestão do conhecimento e projetos diferenciados de relacionamento) e da Schalter (empresa de referência em soluções em equipamentos para atendimento) e é composto por um conjunto de hardware, software e serviços.
O uso do KEY Video Spot (KVS) possibilita, dependendo da aplicação dada a ele, o aumento das vendas e/ou a redução de custos operacionais e de espaço, e também o aumento da satisfação dos clientes e parceiros.
A solução completa é composta por:
- Terminais de auto-atendimento por vídeo conferência (totens que podem ser instalados em ambientes seguros e de alto fluxo tais como shopping centers, terminais de transporte de passageiros, lojas de conveniência e outros). Os totens trazem embarcados: câmera de vídeo, microfone e caixas de som, bem como impressora e scanner para a troca de documentos;
- Rede de comunicação do tipo VPN sobre a Internet, que possibilita uma comunicação segura e de custo reduzido;
- Serviços de integração e estruturação de atendimento, permitindo interação ou integração com os sistemas de controle de atendimento existentes (Call Center atual), com facilidades de interação com o cliente, controle e auditoria de atendimentos;
- Controle de filas de atendimento diferenciadas, com prioridades de atendimento para segmentar e especializar o atendimento;
- Controle de pacotes de video, permitindo, nos momentos entre atendimentos nos totens, que sejam disponibilizados videos institucionais direcionados ao local de atendimento;
- Servidor de monitoramento e de gestão de atendimento e de postos de atendimento, que permite o acesso administrativo, a supervisão e controle remotos, gravação do atendimento e todas as demais facilidades de gerenciamento de um Call Center padrão, incluindo relatórios operacionais, de gerenciamento e pesquisas de satisfação.
Assista ao video de atendimento realizado com o KEY Video Spot (KVS).
Para mais informações sobre a solução KEY Video Spot (KVS) entre em contato conosco.