{"id":1712,"date":"2012-09-18T14:14:51","date_gmt":"2012-09-18T17:14:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.knbs.net.br\/?page_id=1712"},"modified":"2012-09-18T14:14:51","modified_gmt":"2012-09-18T17:14:51","slug":"pesquisa-e-desenvolvimento-em-gestao-de-perdas-e-qualificacao-do-perfil-do-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/knbs.net.br\/site\/ped-pesquisa-e-desenvolvimento\/pesquisa-e-desenvolvimento-em-gestao-de-perdas-e-qualificacao-do-perfil-do-cliente\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de Perdas e Qualifica\u00e7\u00e3o do Perfil do Cliente"},"content":{"rendered":"

\"business<\/a><\/p>\n

Caracteriza\u00e7\u00e3o do perfil de consumo e perfil de poss\u00edveis fraudadores (Identifica\u00e7\u00e3o de Perdas Comerciais e Combate a Fraude via Minera\u00e7\u00e3o de Dados)<\/span><\/span><\/p>\n

Desenvolvimento feito:<\/strong> metodologia e sistema anal\u00edtico de avalia\u00e7\u00e3o de perfis de consumo, desenvolvimento de modelos matem\u00e1ticos e estat\u00edsticos, organiza\u00e7\u00e3o do conhecimento e caracteriza\u00e7\u00e3o de desvios de energia, utilizando an\u00e1lises de 60 meses de informa\u00e7\u00e3o de 6 milh\u00f5es de clientes.\u00a0 Usado para qualifica\u00e7\u00e3o de clientes para inspe\u00e7\u00f5es.\u00a0 Ampliou-se a assertividade da concession\u00e1ria na detec\u00e7\u00e3o de clientes com possibilidades de furto de energia.
\n \u00c1rea Foco: <\/strong>detec\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis furtos e otimiza\u00e7\u00e3o de resultados de \u00a0inspe\u00e7\u00f5es (Perdas Comerciais)
\n Local:<\/strong> Campinas, SP
\n Contratante:<\/strong> CPFL \u2013 Companhia Paulista de For\u00e7a e Luz
\n Dura\u00e7\u00e3o<\/strong>: mar\/2004 a dez\/2005
\n P&D \u2013 ANEEL<\/strong><\/p>\n

Sistemas de avalia\u00e7\u00e3o de Perdas por Inadimpl\u00eancia (Gest\u00e3o da Inadimpl\u00eancia e Redu\u00e7\u00e3o de Custos Operacionais)<\/span><\/span><\/p>\n

Desenvolvimento feito:<\/strong> focado na avalia\u00e7\u00e3o de perfis de pagamentos, relacionamento e atendimento, receitas e faturamento.\u00a0 Sistema e modelagem anal\u00edtica de perfil de relacionamento do cliente com a concession\u00e1ria para redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais na com clientes inadimplentes e no atendimento do contact center.
\n \u00c1rea Foco: <\/strong>Inadimpl\u00eancia (Perdas Comerciais)
\n Local:<\/strong> Campinas, SP
\n Contratante:<\/strong> CPFL \u2013 Companhia Paulista de For\u00e7a e Luz
\n Dura\u00e7\u00e3o<\/strong>:\u00a0 Jun\/2005 a Maio\/2006
\n P&D \u2013 ANEEL<\/strong><\/p>\n

<\/strong>Sistema de Organiza\u00e7\u00e3o e revitaliza\u00e7\u00e3o cadastral para a concession\u00e1ria CERON (Sistema de Consist\u00eancia da Base Cadastral e Controle da Qualidade dos Dados de Faturamento)<\/span><\/span><\/p>\n

Desenvolvimento feito:<\/strong> A pesquisa e o desenvolvimento realizados buscaram a garantia, exatid\u00e3o e seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es cadastrais e consequente fidelidade e coer\u00eancia no faturamento, influenciando a opera\u00e7\u00e3o e dinamismo da concession\u00e1ria.\u00a0 Foi baseado no conhecimento existente na concession\u00e1ria e direcionou processos internos para o foco do conhecimento no atendimento e situa\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas, de forma a minimizar o impacto de perdas comerciais pela inadequada classifica\u00e7\u00e3o ou inconsist\u00eancia de dados cadastrais; a diminui\u00e7\u00e3o dos custos operacionais e materiais com a\u00e7\u00f5es envolvendo desconhecimento de dados de clientes, como falta de informa\u00e7\u00f5es em registros; e contribuiu com a automatiza\u00e7\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es de cadastro de clientes com indica\u00e7\u00e3o de inconsist\u00eancias operacionais nas entradas de dados na concession\u00e1ria.
\n \u00c1reas Foco: <\/strong>controle cadastral, de relacionamento com o cliente, jur\u00eddico e de perdas comerciais
\n Local: <\/strong>Porto Velho, RO <\/strong>
\n Contratante: <\/strong>CERON \u2013 Centrais El\u00e9tricas de Rond\u00f4nia <\/strong>
\n Dura\u00e7\u00e3o: <\/strong>Ago\/2006 a Jul\/2007
\n Parceiros: <\/strong>UNIR \u2013 Universidade de Rond\u00f4nia \u2013 recupera\u00e7\u00e3o e altera\u00e7\u00e3o do cadastro de clientes <\/strong>
\n P&D ANEEL<\/strong><\/p>\n

<\/strong>Planejamento, controle e ger\u00eancia na troca de lotes de medidores no parque instalado, caracterizando ganhos antes da substitui\u00e7\u00e3o (Sistema de Apoio \u00e0 Decis\u00e3o, Planejamento, Gest\u00e3o e Automa\u00e7\u00e3o de Substitui\u00e7\u00f5es de Lotes de Medidores)<\/span><\/span><\/p>\n

Desenvolvimento feito:<\/strong> No atendimento a este escopo e no processo metodol\u00f3gico foram incorporadas intelig\u00eancia anal\u00edtica e determin\u00edstica nas avalia\u00e7\u00f5es feitas e processos de regras de neg\u00f3cio e associa\u00e7\u00f5es (Intelig\u00eancia Artificial).\u00a0 Na constru\u00e7\u00e3o do sistema e base funcional os dados foram organizados em um datawarehouse<\/em> com as informa\u00e7\u00f5es de tempo como base (trazendo o comportamento de consumo para caracterizar os poss\u00edveis retornos financeiros das substitui\u00e7\u00f5es), em uma avalia\u00e7\u00e3o sistem\u00e1tica.\u00a0 A an\u00e1lise estat\u00edstica traduz correla\u00e7\u00f5es de troca e a constru\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios de estudos e possibilidades de compara\u00e7\u00e3o entre eles para a tomada de decis\u00e3o pelo analista de neg\u00f3cios e de medi\u00e7\u00e3o.
\n Foram constru\u00eddos modelos multidimensionais, considerando a integra\u00e7\u00e3o das dimens\u00f5es tempo, granularidade (tipos de medidores, local de instala\u00e7\u00e3o, fornecedor, modelos…), etc, com a integra\u00e7\u00e3o com dos dados efetivos da concession\u00e1ria, com interface e indicadores de atualiza\u00e7\u00e3o dos dados.
\n Esta modelagem permite a tomada de decis\u00e3o por compara\u00e7\u00e3o de possibilidades de retorno, bem como a avalia\u00e7\u00e3o estat\u00edstica de lotes, a um custo menor que as abordagens lineares de retirada para aferi\u00e7\u00f5es realizadas atualmente, permitindo o estabelecimento da menor amostra que caracterize o comportamento do lote em an\u00e1lise. Desenvolvimento das regras computacionais, formaliza\u00e7\u00e3o e auditoria do processo operacional implantado para a defini\u00e7\u00e3o das inspe\u00e7\u00f5es e substitui\u00e7\u00f5es, pela indica\u00e7\u00e3o de lotes com problemas detectados, pelo registro das aferi\u00e7\u00f5es e pelo modelo estat\u00edstico com indica\u00e7\u00f5es de \u00edndices de perdas ou inconsist\u00eancias operacionais.
\n Foi feita tamb\u00e9m a avalia\u00e7\u00e3o temporal de correla\u00e7\u00e3o de consumo estimado e efetivado antes e depois da aplica\u00e7\u00e3o do plano de substitui\u00e7\u00f5es, intr\u00ednseco ao modelo de retorno de investimentos e retorno de energia esperado com a substitui\u00e7\u00f5es, bem como na compara\u00e7\u00e3o entre estudos.<\/p>\n

\u00c1rea Foco: <\/strong>Engenharia, Comercial e Substitui\u00e7\u00e3o de Medidores, Smart Grid
\n Local: <\/strong>Campinas, SP <\/strong>
\n Contratante: <\/strong>CPFL \u2013 Companhia Paulista de For\u00e7a e Luz <\/strong>
\n Dura\u00e7\u00e3o: <\/strong>Abr\/2009 a Mar\/2011
\n P&D ANEEL<\/strong>
\n
<\/p>\n

Sistema de estimativa de demanda segundo o hist\u00f3rico e perfil de consumidor, sazonalidade e regi\u00e3o de consumo (Sistema de caracteriza\u00e7\u00e3o de perdas comerciais baseado no perfil de consumidores para otimiza\u00e7\u00e3o de inspe\u00e7\u00f5es e recupera\u00e7\u00e3o de receita)<\/span><\/span><\/p>\n

Desenvolvimento feito<\/strong>: modelagem, procedimentos operacionais e framework para verificar a influ\u00eancia do hist\u00f3rico dos eventos e a utiliza\u00e7\u00e3o de regras na formula\u00e7\u00e3o das quest\u00f5es de neg\u00f3cio relacionadas a casos de estudos de elementos fraudadores e de elementos de evas\u00e3o de receita na distribui\u00e7\u00e3o de energia el\u00e9trica.
\n Buscou-se a cria\u00e7\u00e3o de perfil caracter\u00edstico de consumidores e de tend\u00eancias de fraude e\/ou perdas comerciais.
\n Foram feitas a aplica\u00e7\u00e3o de regras de neg\u00f3cios, a gera\u00e7\u00e3o de indicadores para a caracteriza\u00e7\u00e3o das inspe\u00e7\u00f5es realizadas, a converg\u00eancia para a sua formaliza\u00e7\u00e3o e a \u00a0adequa\u00e7\u00e3o ao ambiente complexo das in\u00fameras vari\u00e1veis. Resultou na clusteriza\u00e7\u00e3o e regionaliza\u00e7\u00e3o dos dados de clientes em an\u00e1lise para o estabelecimento de a\u00e7\u00f5es sobre os indicadores situacionais reconhecidos. Foi feita a defini\u00e7\u00e3o de regras e modelos novos adequando e evoluindo a sistem\u00e1tica aplicada para a redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais, tanto na realiza\u00e7\u00e3o de inspe\u00e7\u00f5es como na efic\u00e1cia e assertividade do processo.\u00a0 Foram feitos adicionalmente estudos e avalia\u00e7\u00e3o dos processos de faturamento (leitura e entrega), de arrecada\u00e7\u00e3o e a proposi\u00e7\u00e3o e qualifica\u00e7\u00e3o de amostragens estat\u00edsticas para o reconhecimento das perdas comerciais efetivas.<\/p>\n

\u00c1rea Foco: <\/strong>P<\/strong>erdas Comerciais
\n Local: <\/strong>Fortaleza, CE <\/strong>
\n Contratante: <\/strong>COELCE \u2013 Companhia Energ\u00e9tica de Cear\u00e1 <\/strong>
\n Dura\u00e7\u00e3o: <\/strong>Nov\/2007 a Out\/2009 <\/strong>
\n P&D ANEEL<\/strong><\/p>\n

<\/strong>Sistema de estimativa de demanda segundo o hist\u00f3rico e perfil de consumidor, sazonalidade e regi\u00e3o de consumo – caracteriza\u00e7\u00e3o de n\u00e3o faturados, incluindo processo de avalia\u00e7\u00e3o do c\u00e1lculo do balan\u00e7o energ\u00e9tico da concession\u00e1ria, utilizando processos de dataming e predi\u00e7\u00f5es estat\u00edsticas e anal\u00edticas (Gest\u00e3o da Previs\u00e3o de Consumo e Energia N\u00e3o Faturada)<\/span><\/span><\/p>\n

Desenvolvimento feito:<\/strong> m\u00e9todos e algoritmos para realizar a gest\u00e3o da previs\u00e3o de consumo de energia e receita n\u00e3o faturadas, de modo a controlar e gerenciar a quantidade de energia n\u00e3o faturada, permitir previs\u00f5es de consumo e receita e desagregar as perdas comerciais do valor da energia n\u00e3o faturada.\u00a0 O framework<\/em> permitiu a gera\u00e7\u00e3o de um \u00edndice de consumo \u00fanico para uso na concession\u00e1ria, aplic\u00e1vel em diversas \u00e1reas: financeira, mercado, comercial e perdas. Al\u00e9m disto, apresentou facilidades para avaliar o consumo ainda n\u00e3o faturado (considerando-se a proje\u00e7\u00e3o do consumo dos clientes) e os dados de demanda atendida no mesmo per\u00edodo, ou seja, em fun\u00e7\u00e3o do balan\u00e7o energ\u00e9tico projetado (caracterizado no projeto) at\u00e9 o final do per\u00edodo foram gerados indicadores mais precisos de perdas.\u00a0 Foram utilizadas t\u00e9cnicas matem\u00e1ticas e estat\u00edsticas de modelagem que permitiram a avalia\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es de contorno, restri\u00e7\u00f5es e qualifica\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a an\u00e1lise e defini\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es de consumo, segundo os dados dispon\u00edveis na concession\u00e1ria, como: classe, n\u00edveis de tens\u00e3o, energia ativa, energia reativa, demanda, valores de tens\u00e3o, corrente, etc.. Baseando-se em valores hist\u00f3ricos de consumo relativos a um per\u00edodo de tr\u00eas anos, de todos os clientes da base da concession\u00e1ria (cerca de 6 milh\u00f5es de consumidores), foi caracterizada a sazonalidade de uso, estabelecendo-se clusters de consumidores com mesmo perfil.
\n \u00c1reas Foco: <\/strong>\u00e1reas de Controle de Perdas e Comercial
\n Local: <\/strong>Campinas, SP
\n Contratante: <\/strong>CPFL \u2013 Companhia Paulistana de For\u00e7a e Luz
\n Dura\u00e7\u00e3o: <\/strong>Nov\/2006 a Out\/2008 <\/strong>
\n P&D ANEEL<\/strong><\/p>\n

Ferramenta de Suporte a Aplica\u00e7\u00f5es Smart Grid para Tratamento de Perdas Comerciais e de Par\u00e2metros de Qualidade de Energia El\u00e9trica<\/span><\/span>
\n Desenvolvimento feito:<\/strong> viabilidade t\u00e9cnica da solu\u00e7\u00e3o de suporte ao tratamento de perdas comerciais das concession\u00e1rias com aplica\u00e7\u00f5es smart grid<\/em>
\n \u00c1rea Foco: <\/strong>controle de perdas e qualidade da energia
\n Local: <\/strong>Campinas, SP <\/strong>
\n Dura\u00e7\u00e3o: <\/strong>ju\/2009 a dez\/2009
\n PIPE fase 1 \u2013 FAPESP<\/strong><\/p>\n

<\/strong>Sistema anal\u00edtico de gest\u00e3o dos dados de consumidores buscando o conhecimento e a\u00e7\u00f5es para a redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais de inspe\u00e7\u00f5es, efic\u00e1cia e assertividade do processo (Sistema de gest\u00e3o de perdas comerciais baseado no relacionamento e perfil do consumidor)<\/span><\/span><\/p>\n

Desenvolvimento feito: <\/strong>modelagem, procedimentos operacionais e framework para a gera\u00e7\u00e3o de indicadores, resultando em clusteriza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise para o estabelecimento de a\u00e7\u00f5es imediatas a serem efetivadas.\u00a0 Foram feitos adicionalmente estudos e avalia\u00e7\u00e3o dos processos de faturamento, de arrecada\u00e7\u00e3o e a estabiliza\u00e7\u00e3o de \u00edndices e indicadores (m\u00e9todos convencionais de an\u00e1lise de banco, consist\u00eancia cadastral e continuidade operacional).\u00a0 Entende-se como m\u00e9todos convencionais, estudos num\u00e9ricos e estat\u00edsticos (medidas de dispers\u00e3o).\u00a0 Foi feita tamb\u00e9m a qualifica\u00e7\u00e3o e quantifica\u00e7\u00e3o de perdas por erros ou situa\u00e7\u00f5es ligadas a leitura e faturamento; qualifica\u00e7\u00e3o e quantifica\u00e7\u00e3o de perdas voltadas a diminui\u00e7\u00e3o progressiva da Perda Comercial e as limita\u00e7\u00f5es impostas pelo clandestino.\u00a0 Complementou-se o trabalho com avalia\u00e7\u00e3o da din\u00e2mica do mercado, do atendimento, das a\u00e7\u00f5es de inspe\u00e7\u00f5es realizadas, da sazonalidade da atividade do cliente, datas de leituras e faturamente ou simplesmente por rela\u00e7\u00f5es humanas e cultura, com a aplica\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos de acompanhamento e hist\u00f3rico de consumo.
\n \u00c1rea Foco: <\/strong>P<\/strong>erdas Comerciais
\n Local: <\/strong>Manaus, AM <\/strong>
\n Contratante: Amazonas Energia – Eletronorte<\/strong>
\n Dura\u00e7\u00e3o: <\/strong>ago\/2009 a jul\/2011 <\/strong>
\n P&D ANEEL<\/strong><\/p>\n

<\/strong>Sistema de an\u00e1lise de consumo e perfil de clientes residenciais atrav\u00e9s de smart grid (Solu\u00e7\u00e3o de Rede de Servi\u00e7os de Baixo Custo com Tecnologia PLC para Acesso \u00e0 Internet em Banda Larga com Integra\u00e7\u00e3o de Medi\u00e7\u00f5es Individualizadas de Energia El\u00e9trica e \u00c1gua em Conjuntos Habitacionais da Periferia de Grandes Cidades para a Gest\u00e3o da Efici\u00eancia Energ\u00e9tica (GEE))<\/span><\/span><\/p>\n

Desenvolvimento feito: <\/strong>Sistema de Gest\u00e3o Integrada de Servi\u00e7os com tecnologias smart grid, voltado ao segmento de conjuntos habitacionais de regi\u00f5es carentes\/remotas. Visa a gest\u00e3o da efici\u00eancia energ\u00e9tica sustent\u00e1vel e o incentivo \u00e0 cidadania dos moradores pela racionaliza\u00e7\u00e3o de recursos. A solu\u00e7\u00e3o foi desenvolvida considerando os servi\u00e7os de acesso \u00e0 Internet em Banda Larga e telemedi\u00e7\u00e3o de consumo de energia el\u00e9trica e abastecimento de \u00e1gua. O projeto buscou demonstrar a sustentabilidade para a solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica na medi\u00e7\u00e3o de consumo e a qualifica\u00e7\u00e3o de sua efici\u00eancia, integrando os servi\u00e7os de energia el\u00e9trica, abastecimento de \u00e1gua e telecomunica\u00e7\u00f5es.\u00a0 Do ponto de vista do consumidor, a melhoria introduzida diz respeito \u00e0 amplia\u00e7\u00e3o de oportunidades dispon\u00edveis com a inclus\u00e3o digital, n\u00e3o apenas com o acesso a um portal de Internet Banda Larga, associada a mudan\u00e7a cultural, com o envolvimento para a conscientiza\u00e7\u00e3o quanto aos volumes de energia e \u00e1gua consumidas, mudan\u00e7as de h\u00e1bito de consumo e reconhecimento do valor da energia\/\u00e1gua.
\n A quest\u00e3o de educa\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o do conhecimento das fam\u00edlias no uso consciente e na verifica\u00e7\u00e3o constante do uso de energia tamb\u00e9m foi estabelecida e agregada.\u00a0 A concep\u00e7\u00e3o do sistema permitiu, al\u00e9m de fornecer dados de leituras em per\u00edodos da ordem de minutos, caracterizando perfis de consumo ao longo do dia – valores de pico, vaz\u00f5es nulas, entre outros, que o cliente simulasse o consumo da sua resid\u00eancia, com o reconhecimento das condi\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias de uso, das limita\u00e7\u00f5es quanto ao conforto e seus disp\u00eandios financeiros.
\n Considerou-se o uso das informa\u00e7\u00f5es coletadas, o volume, complexidade e correla\u00e7\u00e3o de dados para a organiza\u00e7\u00e3o da estrutura tecnol\u00f3gica, numa arquitetura da solu\u00e7\u00e3o organizada por servi\u00e7os, uma modelagem consistente, alinhada com as possibilidades de neg\u00f3cios das empresas, integra\u00e7\u00e3o com seus sistemas legados e outros nichos de intelig\u00eancia.<\/p>\n

\u00c1rea Foco: <\/strong>I<\/strong>mplanta\u00e7\u00e3o de Redes Inteligentes <\/strong>
\n Local: <\/strong>S\u00e3o Paulo, Campinas, SP <\/strong>
\n Dura\u00e7\u00e3o: <\/strong>jul\/2009 a out\/2011 <\/strong>
\n FINEP – Subven\u00e7\u00e3o Econ\u00f4mica \u00e0 Inova\u00e7\u00e3o – 2008<\/strong><\/p>\n


<\/p>\n

Projetos de pesquisa e desenvolvimento coordenados por Dr. Carlos Alberto Fr\u00f3es Lima<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Caracteriza\u00e7\u00e3o do perfil de consumo e perfil de poss\u00edveis fraudadores (Identifica\u00e7\u00e3o de Perdas Comerciais e Combate a Fraude via Minera\u00e7\u00e3o de Dados) Desenvolvimento feito: metodologia e sistema anal\u00edtico de avalia\u00e7\u00e3o de perfis de consumo, desenvolvimento de modelos matem\u00e1ticos e estat\u00edsticos, organiza\u00e7\u00e3o do conhecimento e caracteriza\u00e7\u00e3o de desvios de energia, utilizando an\u00e1lises de 60 meses de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":376,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1712","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/knbs.net.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1712","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/knbs.net.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/knbs.net.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/knbs.net.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/knbs.net.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1712"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/knbs.net.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1712\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/knbs.net.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/376"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/knbs.net.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1712"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}